Политика возврата денежных средств NexusWork

Основания, сроки и порядок возврата денежных средств и расторжения договора с NexusWork.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Будылин Александр Васильевич (ОГРНИП 326237500283210, ИНН 236103971930), (далее — Оператор или NexusWork).

Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и регулирует все вопросы, связанные с расторжением договора на оказание услуг по предоставлению доступа к веб-платформе NexusWork, а также порядком, условиями, основаниями и процедурами возврата уплаченных денежных средств.

Политика опубликована в свободном доступе на Платформе и является обязательной для ознакомления всеми Пользователями. Акцепт Публичной оферты, регистрация на Платформе, оплата подписки, а также любое использование функционала Платформы означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящей Политики.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем без исключения договорам, заключенным между Пользователем и Оператором на основании Публичной оферты, включая действия по регистрации, выбору роли, оплате подписки, использованию функционала Платформы (в том числе интерактивной доски, библиотеки материалов, календаря и функционала учета оплат от учеников), а также любые иные документы и действия, совершенные Сторонами в электронной форме в ходе исполнения или прекращения договорных отношений.

1.2. Денежные средства, уплаченные Пользователем Оператору за подписку, квалифицируются как плата за предоставление возмездного доступа к функционалу Платформы на выбранный период. Моментом начала оказания услуги считается момент активации доступа к Платформе, включая активацию пробного периода (триала).

1.3. Оператор вправе удерживать из суммы, подлежащей возврату, все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, прямо связанные с предоставлением услуг Пользователю. К таким расходам относятся, но не ограничиваются:

стоимость предоставленного доступа к функционалу Платформы за фактически использованный период;
расходы на обработку платежей через платежные системы;
расходы на техническое обеспечение работы Платформы, связанные с конкретным Пользователем;
иные расходы, подтвержденные первичными документами.

Удержание производится на основании принципа возмещения реального ущерба и не является штрафной санкцией или неустойкой.

1.4. Возврат денежных средств не производится в случаях, когда услуга оказана Оператором в полном объеме и принята Пользователем путем фактического использования функционала Платформы (в том числе частичного использования).

1.5. Все споры и разногласия, возникающие между Оператором и Пользователем в связи с возвратом денежных средств, расторжением договора или применением условий настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики.

2. Порядок расторжения договора

2.1. Договор на оказание услуг может быть расторгнут в следующих случаях и в следующем порядке:

По взаимному соглашению Сторон в любой момент. Такое соглашение оформляется в письменной форме или путем обмена сообщениями, имеющими силу простой электронной подписи, и должно содержать все условия прекращения правоотношений, включая порядок возврата денежных средств.
По инициативе Пользователя в порядке, установленном настоящей Политикой. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора как до начала использования функционала, так и после начала использования с соблюдением условий, предусмотренных разделами 3 и 4 настоящей Политики.
По инициативе Оператора в случаях существенного нарушения Пользователем своих обязательств, предусмотренных Публичной офертой (неоплата подписки, использование Платформы в нарушение условий Оферты, предоставление недостоверных данных, нарушение правил работы с материалами и доской и т.д.).
В судебном порядке при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.2. Расторжение договора оформляется одним из следующих способов, имеющих равную юридическую силу:

уведомлением через личный кабинет Платформы или по электронной почте documents@nexuswork.ru;
письменным заявлением Пользователя, направленным на электронную почту Оператора;
односторонним отказом от исполнения договора в случаях, прямо предусмотренных законодательством и Офертой.

3. Возврат денежных средств при отказе от услуги

3.1. Возврат денежных средств, уплаченных за подписку, производится исключительно в следующих случаях и при одновременном соблюдении всех указанных ниже условий:

3.1.1. Возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты подписки

Возврат возможен только при условии, что Пользователь ни разу не совершил ни одного из следующих действий на Платформе:

не осуществил вход в рабочее пространство ни одного занятия;
не создал ни одного занятия (для Преподавателя);
не загрузил ни одного материала (PDF-файл или аудиофайл) в библиотеку материалов или непосредственно в занятие;
не выполнил ни одного действия по нанесению пометок, рисованию или иному изменению содержимого интерактивной доски;
не использовал модуль видеосвязи внутри рабочего пространства занятия.

Факт использования Платформы устанавливается исключительно на основании данных информационной системы Платформы (логи входов в рабочее пространство, создания занятий, загрузки файлов, сохранения состояний доски и использования видеосвязи). Данные информационной системы Платформы имеют приоритетное доказательственное значение при рассмотрении требований о возврате.

3.1.2. Возврат при наличии подтвержденной технической неисправности Платформы

Возврат возможен в случае, если Оператором будет документально подтверждено наличие технической неисправности Платформы, возникшей по вине Оператора и полностью исключающей возможность использования функционала Платформы в течение всего или части оплаченного периода.

3.2. Во всех иных случаях, включая, но не ограничиваясь:

частичное или полное использование функционала Платформы (даже однократное);
тестирование сервиса в течение триала или оплаченного периода и последующий отказ от продолжения использования;
субъективную неудовлетворенность Пользователя качеством, удобством или составом функционала Платформы;
изменение личных или профессиональных обстоятельств Пользователя,

возврат уплаченных денежных средств не производится.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

4.1. Для возврата денежных средств Пользователь обязан направить письменное заявление на электронную почту documents@nexuswork.ru с обязательным указанием:

фамилии, имени, отчества (при наличии);
адреса электронной почты, использованного при регистрации на Платформе;
причины требования возврата;
полных банковских реквизитов для возврата денежных средств (наименование банка, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя).

4.2. Оператор рассматривает поступившее заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения и принимает мотивированное решение о возврате (полном, частичном или отказе с указанием правового основания).

4.3. При принятии положительного решения возврат денежных средств производится на указанные Пользователем банковские реквизиты в течение 10 (десяти) банковских дней после принятия решения.

4.4. Оператор не несет ответственности за задержку возврата, вызванную предоставлением Пользователем неверных, неполных или недействительных банковских реквизитов.

4.5. В случае нарушения Оператором сроков возврата денежных средств по основаниям, предусмотренным пунктом 3.1.2 настоящей Политики, на сумму подлежащих возврату денежных средств начисляется неустойка в размере трех процентов за каждый день просрочки.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

Пользователь использовал функционал Платформы хотя бы частично (в том числе в рамках триала);
Пользователь протестировал Платформу и впоследствии отказался от дальнейшего использования;
Отказ от услуги вызван действиями (бездействием) самого Пользователя;
Услуга оказана в полном объеме и принята Пользователем путем фактического использования функционала Платформы;
Расторжение договора произошло по инициативе Оператора вследствие существенного нарушения Пользователем своих обязательств.

5.2. В случае расторжения договора по инициативе Оператора вследствие существенного нарушения Пользователем своих обязательств возврат денежных средств производится только за неиспользованную часть подписки за вычетом всех фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.

6. Особенности возврата при технических неисправностях

6.1. При выявлении технической неисправности Платформы, возникшей по вине Оператора, Пользователь вправе потребовать:

безвозмездного устранения неисправности в разумный срок;
соразмерного уменьшения стоимости подписки за неиспользованный период;
возврата уплаченных денежных средств за неиспользованный период.

6.2. Возврат денежных средств вместо устранения неисправности возможен только по письменному соглашению Сторон или на основании вступившего в законную силу решения суда.

6.3. При наличии спора о наличии и причинах технической неисправности Оператор вправе потребовать проведения независимой технической экспертизы. В случае подтверждения вины Оператора расходы на экспертизу возмещаются Оператором.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и применяется ко всем договорам, заключенным на ее основании.

7.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются положениями Публичной оферты и нормами действующего законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей».

7.3. Все споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию. Пользователь обязан направить Оператору письменное мотивированное заявление. Оператор рассматривает заявление и направляет мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней. Только после соблюдения досудебного порядка любая из Сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Оператора.

7.4. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или не подлежащим применению, такие положения не влияют на действительность остальных положений Политики, которые сохраняют свою юридическую силу.

Реквизиты Оператора:

Индивидуальный предприниматель Будылин Александр Васильевич

ОГРНИП: 326237500283210

ИНН: 236103971930

Адрес: 353622, Краснодарский край, Щербиновский район, станица Старощербиновская, ул. Максима Горького, д. 68/1

Телефон: +7 993 767-01-83

Email: documents@nexuswork.ru